10:00 - Rozpoczęcie szkolenia

1. Zarządzanie przez jakość
• Pojęcie zapewnienia jakości
• Istota i interpretacja jakości
• Rola jakości w organizacji
• Koncepcja Total Quality Management (TQM)
• Koncepcja "Zarządzania przez jakość" w przedsiębiorstwach,
• Proces wdrażania systemu zapewnienia jakości zgodnego z normami ISO 9000: 2000,
• Rola obsługi klienta w budowaniu systemu jakości
2. Wykorzystanie Internetu, Metody rozwijania innowacyjności
• Internet jako medium w działalności firmy:
• Modele wykorzystania Internetu w działalności gospodarczej,
• Ocena przydatności Internetu dla firmy,
• Charakterystyka polskiego Internetu.
• Podstawowe możliwości wykorzystania Internetu w działalności firmy:
• Serwis www,
• komunikacja,
• Zarządzanie relacjami z klientami.
• Zachowania konsumenta w sieci:
• Modele użytkowania Internetu,
• Ocena witryny z punktu widzenia klienta,
• Mierzeni a wartości klienta w sieci,
• Lojalność klienta, a Internet,
• Klient "transakcyjny" i klient "wchodzący w relację".
• Systemy informatyczne oparte o Internet:
• Systemy aukcyjne i przetargowe,
• Systemy CRM
• Systemy wspierające komunikacje.
• Techniki twórczego myślenia
• Techniki swobodnych i wymuszonych skojarzeń (m.in. burza mózgów, analiza morfologiczna, synektyka, metoda fiszek),
• Metoda delficka
• Zarządzanie wiedzą
3. Prawo patentowe
• Prawo patentowe w Polsce
• Ustawa "Prawo własności przemysłowej",
• Ustawa "O ochronie konkurencji i konsumentów",
• Ustawa "O znakach towarowych").
4. Źródła finansowania innowacji
• Pozyskiwanie funduszy na działalność innowacyjną (źródła wewnętrzne, zewnętrzne),
• Zasady utrzymywania rezerw finansowych,
• Instytucje typu "venture capital",
• Inne metody finansowania działalności (leasing, środki z programów pomocowych, granty, projekty celowe).
• Zasady i etapy zarządzania projektami
• Kierowanie procesami badawczo-rozwojowymi,
• Zasady działania i zadania instytucji wspierających przedsiębiorczość i innowacyjność (PARP, KBN).
• Ocena efektywności innowacji (koszty, a efekty: ekonomiczne, organizacyjne, społeczne)
5. Egzamin
• Test wielokrotnego wyboru

13:00 - Przerwa obiadowa,
17:00 - Podsumowanie kursu
18.00 - Egzamin prowadzony przez niezależnych Ekspertów TÜV Nord Polska