09:00 - Rozpoczęcie szkolenia

1. Auditowanie i certyfikacja - (20 godz.)
• W jakim celu przeprowadzać audity i certyfikacje;
• Podstawy przeprowadzania auditów;
• First-Party-Audit - Wewnętrzny audit jakości;
• Audit wyrobu,audit procesu,audit postępowania i audit systemu,Second-Party- Audit - Audit dostawcy;
• Third-Party-Audit : Certyfikacja Wybór jednostki certyfikującej, Wartość rynkowa certyfikatu;
2. Komunikacja - (8 godz.)
• Prowadzenie przy pomocy moderacji;
• Metody wspomagające jakość pracy w grupach;
• Psychologiczne podstawy ludzkiego działania;
• Motywacja i wartości;

13:00 - Przerwa obiadowa,
16:00 - Podsumowanie kursu
17.00 - Egzamin prowadzony przez niezależnych Ekspertów TÜV Nord Polska